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Titre
Text copied to clipboard!Agent de réservation
Description
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Nous recherchons un agent de réservation compétent et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de la coordination avec les différents départements pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante. Ce rôle exige une excellente capacité d'organisation, une attention aux détails et une aptitude à travailler dans un environnement rapide. L'agent de réservation doit être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. La maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation est essentielle, ainsi qu'une bonne connaissance des procédures internes et des politiques de l'entreprise. Ce poste est crucial pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des opérations liées aux réservations.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les appels entrants et les demandes de réservation.
- Enregistrer et confirmer les réservations dans le système informatique.
- Fournir des informations précises sur les services, les tarifs et les disponibilités.
- Coordonner avec les autres départements pour assurer la disponibilité des services.
- Gérer les modifications et annulations de réservations selon les politiques.
- Maintenir à jour les dossiers clients et les bases de données.
- Traiter les paiements et facturations liés aux réservations.
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients.
- Assurer un suivi après réservation pour garantir la satisfaction client.
- Participer à l'amélioration continue des procédures de réservation.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de réservations ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Connaissance des langues étrangères est un plus.
- Attitude professionnelle et orientée client.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la gestion des réservations ?
- Comment gérez-vous les situations de clients mécontents ?
- Quels logiciels de réservation avez-vous utilisés ?
- Comment organisez-vous votre travail lors de périodes de forte affluence ?
- Êtes-vous à l'aise avec la gestion des paiements et facturations ?
- Comment assurez-vous la précision des informations communiquées aux clients ?
- Pouvez-vous travailler en horaires décalés ou le week-end ?
- Comment contribuez-vous à l'amélioration des processus dans votre travail ?
